Empati

Empati, kişinin kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını, düşüncelerini ve davranışlarını doğru biçimde anlaması ve hissetmesi sürecidir. Kavram, karşıdaki kişinin yaşantısını aynen deneyimlemeyi değil, onu anlamaya çalışmayı ve bu anlayışı iletişime yansıtmayı ifade eder. Duygudaşlık ve diğergamlık, kaynakta empatiyle ilişkilendirilen karşılıklardır. İş yaşamında empati; çalışan, işveren, müşteri ve tedarikçi arasındaki ilişkilerde karşı tarafın koşullarını ve beklentilerini dikkate alma yaklaşımını anlatır. Dinleme, yargılamadan anlamaya çalışma ve karşılıklı haklara saygı gösterme bu arşiv kapsamındaki başlıca uygulamalardır. Empati, duyarsızlık, anlayışsızlık ve egoizmden ayrılır.