Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, bir ürünün veya hizmetin kullanıcı beklentilerini ne ölçüde karşıladığının kullanıcı deneyimi ve geri bildirimleri üzerinden değerlendirilmesidir. Değerlendirme yalnızca ürünün kendisini değil, doğru ürün seçimine yönelik desteği, iletişimi, teslimat süreçlerini ve satış sonrası hizmetleri de kapsayabilir. Sanayi arşivlerinde bu kavram; müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması, teknik danışmanlık, hizmet sürekliliği ve kullanıcıların deneyimlerini iyileştirmeye yönelik şirket uygulamalarıyla birlikte ele alınır. Müşteri memnuniyeti, tek seferlik bir satıştan ziyade ürün ve hizmet ilişkisinin farklı aşamalarındaki kullanıcı değerlendirmelerini ifade eder.