Online servis

Online servis, teknik destek veya bakım hizmetlerinin müşterinin tesisine fiziksel olarak gidilmeden dijital iletişim ve uzaktan erişim kanallarıyla sunulmasıdır. Bu yaklaşım, üretim tesislerinin ihtiyaç duyduğu desteğe çevrim içi kanallar üzerinden ulaşmasını ve servis taleplerinin ilgili birimlere aktarılmasını kapsar. Sanayide online servis arşivi; makineler, üretim hatları ve tesisler için uzaktan bakım, teknik yönlendirme ve servis başvurusu uygulamalarını içerir. Fiziksel müdahale gerektiren işlemlerden ve yalnızca genel müşteri iletişiminden ayrılarak, üretimin devamlılığına yönelik teknik hizmet boyutuna odaklanır.