Satış sonrası hizmetler

Satış sonrası hizmetler, bir sanayi mamulü veya makinenin satışından sonra kullanım süresi boyunca sunulan teknik servis, bakım, onarım, yedek parça, yenileme ve benzeri hizmetlerin bütünüdür. Bu hizmetler ürünün kullanımını destekler ve üretici ile müşteri arasındaki ilişkinin satış sonrasında da sürmesini sağlar. Makina sektöründe satış sonrası hizmetler; müşteri memnuniyeti, bağlılık, servis geliri ve ürün performansı hakkında bilgi edinme açısından önemli bir faaliyet alanıdır. Teknik servis, yedek parça yönetimi, servis sözleşmeleri, fiyatlandırma, servis organizasyonu ve performans ölçümü bu arşiv kapsamında değerlendirilebilir.